Untuk penyedia layanan terkelola (MSP) atau Managed Service Indonesia lainnya, meja bantuan yang dapat menjawab panggilan telepon, yang dikenal sebagai meja bantuan, adalah produk MSP yang vital yang penting untuk penjualan dan retensi pelanggan. Cara penanganan dan penyelesaian panggilan bantuan dapat membantu meyakinkan klien bahwa bisnis Anda menyediakan layanan yang sangat bernilai.
Pengguna akhir menuntut lebih banyak dari dukungan TI; aksesibilitas di berbagai platform, respons cepat terhadap masalah apa pun, dan ketersediaan kapan saja, siang atau malam hari.
Namun, kendala umum untuk menampung meja bantuan di rumah adalah biaya tenaga kerja yang dibutuhkan untuk melakukan panggilan lapangan, berbicara melalui proses perbaikan, mencatat tiket dan memiliki teknisi yang tersedia selama berjam-jam. Meja bantuan dapat menguras kapasitas dan fokus; waktu teknisi biasanya lebih baik dihabiskan untuk menyelesaikan tugas-tugas kompleks dan menjual layanan kepada pelanggan baru dan yang sudah ada.
Empat alasan untuk melakukan outsourcing:
Biaya yang Lebih Rendah:
Layanan desk support pihak ketiga memberikan skala ekonomi yang signifikan, dengan perkiraan industri menempatkan penghematan tahunan rata-rata antara 20% dan 45% vs mempertahankan operasi internal.
Layanan Premium:
Managed Service Indonesia produk baru dapat meningkatkan penjualan ke klien saat ini dan meningkatkan prospek ke tes yang lebih tinggi.
Ketersediaan Lainnya: Layanan dukungan tersedia 24/7, 365 hari setahun, di seluruh dunia.
Dukungan yang Lebih Baik:
Layanan dukungan outsourcing menggunakan proses standar, memberikan klien satu titik kontak di berbagai platform - telepon, web, obrolan, email, SMS - dan di berbagai masalah - pemecahan masalah, dukungan perangkat keras, pertanyaan perangkat lunak, administrasi ID, akses jarak jauh, dll - dengan cara yang akan sulit dilakukan oleh MSP di rumah.
Dukungan help desk menjadi standar yang sangat dihargai di industri ini, tetapi biaya dan harapan terus meningkat. Ada kasus kuat yang harus Anda garis bawahi; teknisi Anda, dan klien Anda akan lebih baik dilayani oleh help desk outsourcing.
0 Komentar