3 Faktor Terbesar Layanan Managed Service Indonesia yang Mempengaruhi Layanan IT yang Dikelola

3 Faktor Terbesar Layanan Managed Service Indonesia yang Mempengaruhi Layanan IT yang Dikelola

Dalam sebuah survei baru-baru ini kami menanyakan lebih dari 150 penyedia layanan TI (MSP) yang dikelola banyak pertanyaan tentang penawaran layanan mereka, dan menerima banyak umpan balik. Beberapa hasil yang lebih menarik datang dari apa yang dilihat oleh Managed Service Indonesia sebagai faktor yang mempengaruhi bagaimana mereka menentukan harga dan mengemas layanan mereka. Jelas, banyak dari faktor-faktor ini berbeda dari MSP ke MSP untuk berbagai alasan, termasuk lokasi, ukuran bisnis, vertikal, dan luasnya layanan, antara lain, tetapi tiga faktor utama menonjol. Mari lihat.

1. Biaya Teknologi atau Alat untuk Mendukung Layanan

Setiap anak dengan kios limun tahu bahwa Anda harus mengeluarkan uang untuk menghasilkan uang, dan jika lemon Anda berharga 50 sen, limun Anda harus lebih mahal untuk menutup biaya dan melihat margin keuntungan.

Ini pelajaran sederhana, tetapi masih berlaku di layanan TI yang dikelola. Empat puluh dua persen MSP mengatakan bahwa biaya teknologi dan peralatan tercermin dalam harga yang dibayar pelanggan mereka. Namun, dalam menetapkan harga itu, margin apa yang ditetapkan MSP untuk diri mereka sendiri? Apakah teknologi yang digunakan mengatur situasi di mana pemilik bisnis dan teknisi mereka terperosok dalam hal-hal kecil sehari-hari, menutup tiket terkait dengan kata sandi yang salah? Atau, sudahkah mereka berinvestasi dalam platform yang secara ketat mengintegrasikan pusat operasi jaringan (NOC) dan meja bantuan untuk solusi yang sepenuhnya dikelola, yang memungkinkan pemilik bisnis untuk menutup lebih banyak klien dan teknisi mereka untuk fokus pada proyek klien yang strategis dan menghasilkan pendapatan?

2. Biaya Staf untuk Mendukung Layanan

Mempekerjakan adalah investasi, dan itu bisa sangat mahal. Gaji rata - rata seorang teknisi MSP di seluruh negeri adalah sekitar 49.000 per tahun, dan itu tidak termasuk biaya manfaat, pelatihan, atau pengalaman khusus. Tergantung pada sejumlah variabel, gaji ini bisa secara signifikan lebih tinggi, itulah sebabnya 39 persen MSP yang disurvei mengatakan bahwa ini adalah faktor yang mempengaruhi harga layanan mereka.

Jelas, MSP harus strategis ketika membangun tim teknisi, dan harus memanfaatkan waktu mereka seefisien mungkin untuk memastikan investasi mereka dalam tenaga kerja menghasilkan pendapatan. Mereka harus membuat pilihan, dan pilihan-pilihan ini dapat menghasilkan laba, atau berakhir dengan mengorbankan keuntungan bisnis dan jalan menuju pendapatan baru. Haruskah investasi yang mahal pada teknisi yang terampil diserahkan pada tugas-tugas yang dapat ditangani oleh solusi yang dikelola sepenuhnya, atau apakah waktu mereka lebih menguntungkan melakukan sesuatu yang lebih berdampak pada garis bawah?

3. Biaya Penjualan Layanan

Biaya pemasaran dan periklanan. Biaya perjalanan. Biaya makan siang dan makan malam bisnis. Untuk 37 persen MSP, ini merupakan faktor yang memengaruhi harga dan paket layanan mereka. Penjualan dapat menjadi aspek duplikat dari menjalankan praktik layanan TI yang dikelola: banyak pemilik bisnis adalah penjual alami, yang tahu cara memasarkan layanan mereka dengan mudah dan fokus pada penutupan transaksi siang dan malam. Selalu menutup, kan? Namun, MSP lain tidak nyaman, atau hanya tidak punya waktu untuk keluar dan menarik bisnis baru. Penjualan dan pemasaran adalah penting, dan penting untuk menyelaraskan secara strategis dengan mitra yang tepat yang dapat membantu dalam pendidikan penjualan dan materi pemberdayaan, serta mencari kelompok sebaya yang dapat membantu pertumbuhan dan perkembangan bisnis Anda.

Faktor-faktor lain yang dilaporkan oleh MSP sebagai Mempengaruhi Harga meliputi:

• Sifat Pertunangan / Hubungan Pelanggan
• Kemudahan Pembayaran untuk Pelanggan
• Kemudahan Penagihan
• Dibutuhkan Kemitraan untuk Mendukung Layanan
• Panjang Siklus Penjualan

Managed Service Indonesia menghadapi beberapa faktor yang dapat memengaruhi laba mereka, tetapi yang memisahkan laba rata-rata dari margin laba besar adalah investasi strategis yang mereka lakukan ketika memilih infrastruktur tempat mereka membangun bisnis mereka.